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每日管理建议:如何深入了解客户

2019-08-27 15:04:54 来源:开心     编辑:[db:作者]
每日管理建议:如何深入了解客户 / 9 years ago每日管理建议:如何深入了解客户1 分钟阅读 路透波士顿6月11日电--- 每日管理建议 栏目为您提供即时、实用的管理技巧,内容来自《哈佛商业评论》及其网站(www.hbr.org)。以下内容不代表路透立场。 说到收集客户数据,很多人认为用多项选择问卷进行大范围调查,而后加以分析,才是最严谨的。其实,这样的分析只能让你对客户有肤浅的了解。要想有更深入的了解,可以使用定性方法,来了解客户对于你们公司产品与服务的想法。通过定性分析,譬如焦点小组(focus group)研究方法与开放式问卷,可以让你更深入地考量公司与客户之间的关系,这样客户也可以自由表达自己的观点。 --摘自Roger Martin的《解密客户关系》(The Secret to Meaningful Customer Relationships)。(完) 编译:张敏 发稿:朱淑珍 路透全新邮件产品服务 每日财经荟萃 ,让您在每日清晨收到路透全球财经资讯精华和最新投资动向。请点击此处()开通此服务。

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